Frequently Asked Questions

de meest gestelde vragen. Als je toch nog hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via service@elektor.nl.

Betalingen

  • Creditcard: Wij accepteren Visa, Mastercard, Maestro en American Express.
  • Digitale platforms: U kunt ook gebruikmaken van deze populaire betaalplatforms:
    • Ideal
    • PayPal
    • Klarna
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Union Pay (China)
    • Shop Pay

Als uw creditcardbetaling vastloopt, maakt u zich geen zorgen! Hier is wat u kunt doen:

1. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij: Neem rechtstreeks contact op met uw creditcardbedrijf. Zij kunnen inzichten bieden en helpen bij het oplossen van eventuele problemen.

2. Klantenservice-assistentie: Als de kaartproblemen aanhouden, neem dan gerust contact op met ons vriendelijke klantenserviceteam.

Vergeet niet dat we er alles aan doen om jouw winkelervaring zo aangenaam mogelijk te maken!

 

Wij helpen je als het gaat om terugbetalingen. 

  • Bestelling annuleren: Als je besluit je bestelling te annuleren of als het product dat we hebben geleverd defect is en niet kan worden geruild, krijg je altijd je volledige aankoopbedrag terug. Geen mitsen en maren!

  • Terugbetalingsproces: We houden het eenvoudig. Je ontvangt je geld meestal terug via dezelfde methode die je voor je aankoop hebt gebruikt. Als je bijvoorbeeld via PayPal hebt betaald, ontvang je je geld direct terug via de PayPal-teruggave.

Wij zetten ons in voor een vlotte afhandeling van uw terugstorting. Hier zijn de details:

  1. Snelheid: We streven ernaar om uw terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken.

  2. Wettelijke termijn: In elk geval houden we ons aan de wettelijke termijn van 14 dagen.

  3. Informatie nodig?: Soms hebben we aanvullende informatie van u nodig voordat we de terugbetaling kunnen verwerken. Houd daarom uw mailbox in de gaten voor berichten van Elektor.

Bij vragen staan we altijd voor u klaar. Uw tevredenheid is onze prioriteit!

Als je als particulier binnen de Europese Unie winkelt in onze online shop, zul je zien dat de weergegeven prijzen al inclusief omzetbelasting (btw) zijn. Voel je vrij om ons aanbod te bekijken en als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen - we zijn er om je te helpen! 

Het is op dit moment in onze nieuwe webshop (nog) niet mogelijk om zonder BTW te bestellen. Indien u toch graag een zakelijke bestelling wilt plaatsen kunt u uw wensen per e-mail versturen naar order@elektor.com zodat wij deze correct voor u kunnen verwerken met de juiste specificatie op de factuur.

Fraudepreventie: Het extra wachtwoord is een veiligheidsmaatregel om u te beschermen. Het helpt ongeautoriseerde transacties te voorkomen en zorgt ervoor dat alleen jij, als de rechtmatige kaarthouder, de aankoop kunt voltooien.
Identiteitsbevestiging: Door dit wachtwoord in te voeren, bevestigt u uw identiteit. Het duurt slechts een paar seconden en voegt een extra veiligheidslaag toe aan uw online winkelervaring.

Hoe verkrijg ik het extra wachtwoord?

U kunt dit wachtwoord rechtstreeks bij uw creditcardmaatschappij aanvragen. Zij begeleiden u door het proces en geven u de benodigde gegevens.

Als je meer vragen hebt of hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met onze vriendelijke klantenservice op service@elektor.com. We zijn er om u te helpen vol vertrouwen te winkelen!

 

Wanneer je Klarna kunt selecteren als betaalmethode tijdens het afrekenen, krijg je toegang tot een aantal fantastische extra opties.

  • Betalen binnen 30 dagen: Als je liever wat extra tijd hebt, kun je binnen 30 dagen na je aankoop betalen. Geen haast, geen stress!
  • Termijnen: Wil je de kosten spreiden? Je kunt in kleinere, beheersbare termijnen betalen. Het is alsof je de rekening in hapklare brokken verdeelt.

Landen die in aanmerking komen: Je kunt van deze opties profiteren als je in een van de volgende landen woont: Noorwegen, Finland, Denemarken, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Zwitserland, Groot-Brittannië en de VS.

Orders

De algemene voorwaarden voor het gebruik van kortingen en coupons (bijvoorbeeld: giftcoupons kortingscoupons. valuecoupons) die worden aangeboden door Elektor International Media zijn altijd van toepassing.

Let op: Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen kunnen kortingen en/of coupons niet worden gecombineerd met andere kortingsacties of coupons. Dit geldt ook voor klantgroepkortingen zoals ledenkortingen.

Door een coupon of korting te gebruiken, stemt u automatisch in met onze algemene voorwaarden.

  1. Selecteer je Producten: Voeg de items die je wilt kopen toe aan je winkelwagen.
  2. Coupon Invoeren: In de winkelwagen voer je je coupon- of vouchercode in.
  3. Directe Korting: De waarde van je coupon wordt onmiddellijk toegepast op je bestelling.

Belangrijk om te weten: Pas de coupon alleen toe wanneer je zeker bent van de inhoud van je winkelwagen en klaar bent om te betalen.
In de meeste gevallen wordt een couponcode automatisch gedeactiveerd na gebruik. Mocht het nodig zijn, kan onze klantenservice deze opnieuw activeren voor jou.

We begrijpen dat coupons soms lastig kunnen zijn. Hier zijn enkele veelvoorkomende scenario's en oplossingen:

Coupon werkt niet?
Reden: Coupons kunnen beperkingen hebben, zoals het aantal keren dat ze kunnen worden gebruikt.
Oplossing: Controleer of je de coupon al hebt toegepast. Als de coupon nog steeds niet werkt, lees dan verder!

Beperkt tijdsbestek of productassortiment:
Reden: Sommige kortingsbonnen zijn alleen geldig binnen een bepaalde periode of voor bepaalde producten.
Oplossing: Controleer of je coupon past binnen het huidige tijdsbestek of productassortiment.

Eenmalig gebruik:
Reden: De meeste kortingsbonnen kunnen maar één keer worden gebruikt.
Oplossing: Zorg ervoor dat je klaar bent om je bestelling af te ronden voordat je de coupon toepast.

Betalingsproces en deactivering:
Reden: Zelfs als u uw bestelling nog niet hebt voltooid, kan het verlaten van het betalingsproces de coupon deactiveren.
Oplossing: Pas uw kortingsbon toe als u helemaal klaar bent om verder te gaan.

Als je nog steeds problemen ondervindt, maak je dan geen zorgen! Onze klantenservice staat klaar om je te helpen. Neem contact met ze op via service@elektor.com en ze zullen je een nieuwe code geven.

Vergeet niet dat we er zijn om je winkelervaring soepel en aangenaam te maken!

1. Kortingen combineren:

  • Scenario: Promoties en kortingen kunnen meestal niet worden gecombineerd.
  • Couponcodes: Dezelfde regel geldt voor couponcodes.
  • Ledenkorting: We streven er altijd naar om onze leden hun 10% ledenkorting aan te bieden.
  • Bestelling verwerken: Als een korting kan worden gecombineerd, wordt de coupon eerst verwerkt. Daarna wordt het resterende bedrag in aanmerking genomen voor het mogelijke kortingspercentage.
  • Belangrijk: Tenzij expliciet vermeld, is het combineren van kortingen niet mogelijk.

2. Restwaarde coupon:

  • Scenario: Na het toepassen van een coupon behoudt deze geen restwaarde.
  • Voorbeeld: Als het totale bestelbedrag kleiner is dan de couponwaarde, wordt de restwaarde niet overgedragen.

Vergeet niet dat we er zijn om je winkelervaring soepel en aangenaam te maken! 

Retouren

  1. Als consument heeft u gedurende 14 werkdagen, te rekenen vanaf de dag die volgt op die van de levering, het recht om ons mee te delen dat u van de aankoop afziet. Downloads alsmede DVD-ROM's, USB-sticks of boeken waarvan de seal is verwijderd kunnen niet worden geretourneerd.

    Heeft u een zending ontvangen die beschadigd of defect is, neem dan s.v.p. eerst contact op met onze afdeling Klantenservice (service@elektor.nl) en geef een korte uitleg van het beschadigde of defecte product. U krijgt dan een RMA-nummer en het retouradres toegestuurd. Wij sturen u vervolgens per omgaande een nieuw product toe.

    Let op: Retourzendingen zonder RMA-nummer worden niet meer geaccepteerd!

  1. Als klant heeft u veertien dagen (vanaf de eerste dag na levering van uw artikelen) om ons te informeren dat u uw aankoop wilt annuleren (dit geldt niet voor downloads).

    Wilt u een of meer producten uit uw bestelling retourneren of annuleren, dan kunt u dat hier eenvoudig doen via de website van onze fulfilment partner. U heeft hiervoor uw bestelnummer nodig, dat u kunt vinden op uw pakket of in uw account, alsmede het emailadres dat u gebruikt heeft bij de bestelling. Houdt u er rekening mee dat de kosten voor uw rekening zijn en dat u eveneens het risico van het terugsturen van de goederen draagt. Producten dienen uiteraard ongebruikt te zijn en in de originele verpakking te zitten.

    Voor klanten buiten de EU betekent dit naast de verzendkosten ook de douanekosten aan u doorberekend worden.

  1. Neem contact op met onze klantenservice via service@elektor.com. Zij zullen het probleem met u doornemen en een passende oplossing bieden.

Neem contact op met onze klantenservice via service@elektor.com. Zij zullen het probleem met u doornemen en een passende oplossing bieden.

 

Webwinkel

Ja, u kunt veilig bestellen vanaf de Elektor website. Wij gebruiken SSL, een geavanceerd beveiligingssysteem voor het internet, om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig worden verzonden. Alle gegevens, inclusief uw naam, adres en eventuele creditcardgegevens, worden versleuteld verzonden volgens de nieuwste beveiligingsstandaarden.

Hoewel wij geen creditcardgegevens opslaan, worden andere gegevens opgeslagen op beveiligde servers. Wij zorgen ervoor dat we altijd werken met de nieuwste versies van marktleidende software voor onze online winkels en betaalproviders, om de veiligheid van uw aankoop en persoonlijke informatie te garanderen. Alle prijzen op onze website zijn inclusief verkoopbelasting (BTW), tenzij anders aangegeven.

  1. Als u al een bestaand account heeft, controleer dan eerst of u de juiste gebruikersnaam en wachtwoord invoert. Een typefout is snel gemaakt en de velden zijn hoofdlettergevoelig.

    Als dit niet het probleem is, probeer dan uw wachtwoord te wijzigen. Hiermee is doorgaans het probleem opgelost. Twijfelt u? Neem dan contact met ons op via service@elektor.com voor hulp.

     

     

Ja, log in op uw account en ga naar uw profiel, waar u uw adres kunt beheren, nieuwe adressen kunt toevoegen en uw gegevens kunt wijzigen. Gebruik indien u abonnee bent altijd hetzelfde e-mailadres dat u ook gebruikt voor uw abonnement.

 

.

 

 

Om uw bestellingen en downloads te vinden begint u op uw Account pagina. Op de eerste pagina vindt u direct uw orders en een knop ‘Downloads’(alleen indien u ook daadwerkelijk downloads gekocht heeft bij Elektor).

Onze nieuwe shops zijn live gegaan begin 2024. Bij het begin van de nieuwe winkels hebben we alle klanten gemaild en gevraagd om alle downloads veilig te stellen. Ook hebben we de laatste drie jaar aan orders en downloads gemigreerd uit onze oude winkel.

Kunt u uw download toch niet vinden? Dan kan het zijn dat uw order ouder was en dat u deze nu niet meer kunt inzien. U mag dan te allen tijde contact opnemen met onze servicedesk (service@elektor.com).

Voor uw gemak, bekijk de video hieronder (eerst even vergroten voor duidelijker beeld):

 

Begin op de wachtwoord vergeten pagina. Vul uw gegevens in en  controleer uw maibox op een verificatiebericht. Volg de verder de instructies in de mail. Als u de e-mail niet ziet, controleer dan uw spam- of ongewenste mailmap. 

Voor uw gemak, bekijk de video hieronder (eerst even vergroten voor duidelijker beeld):

 

Begin op de Account pagina. Vul uw gegevens in en  controleer uw maibox op een verificatiebericht. Om uw e-mailadres te bevestigen, klikt u op de verificatielink of voert u de verstrekte code in uit het bericht. Als u de e-mail niet ziet, controleer dan uw spam- of ongewenste mailmap.

Voor uw gemak, bekijk de video hieronder (eerst even vergroten voor duidelijker beeld):

  1. In dit geval heeft u al een Elektor-account; probeer alstublieft uw wachtwoord te resetten. Indien het probleem aanhoudt, neem dan contact op via service@elektor.com voor assistentie.

    Volg alstublieft de instructies in de video om uw wachtwoord te resetten(eerst even vergroten voor duidelijker beeld):

     

     

Lidmaatschap

Controleer eerst of u tijdens de aankoop bent ingelogd op uw ledenaccount (met het mailadres dat u ook gebruikt voor uw abonnement). Indien u inderdaad was ingelogd en de korting toch niet heeft ontvangen, controleer dan of het artikel wel in aanmerking komt voor een korting, dit omdat bepaalde artikelen hiervan moeten worden uitgesloten.

Als u toch recht had op korting, neem dan contact op via service@elektor.com voor assistentie, er kan altijd iets fout zijn gegaan.

Inderdaad, er zijn uitzonderingen. Kortingen voor abonnees zijn in enkele gevallen daarom niet van toepassing op bepaalde producten of diensten. Sommige van onze leveranciers staan een korting niet toe en in sommige gevallen hebben we te maken met wetgeving die ons ervan weerhoudt om korting te verlenen (zoals het verbod op korting op de vaste boekenprijs).

Om te zorgen dat u uw ledenkorting ontvangt zorgt u ervoor dat u bent ingelogd met uw ledenaccount (met het mailadres dat u ook gebruikt voor uw abonnement). Indien u juist bent ingelogd ontvangt u de korting automatisch (enkele producten zoals boeken uitgezonderd). Als u de korting toch niet ontvangt, en wel recht had op korting, neem dan contact op via service@elektor.com voor assistentie, er kan altijd iets fout zijn gegaan.

Als u technische problemen ondervindt tijdens het afrekenproces, probeer dan uw browsercache en -cookies te wissen of gebruik een andere browser. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op via service@elektor.com voor assistentie en geef details over het probleem dat u ondervindt.

  1. Log in op uw account op de website van Elektor Magazine en navigeer naar uw accountinstellingen. Daar zou u de status van uw abonnement, de bijbehorende voordelen en, indien van toepassing, de vervaldatum moeten kunnen zien. Als u vragen heeft over uw member-status, neem dan contact op via service@elektor.com.

Login

Wachtwoord vergeten?

Heb je nog geen account?
Maak account aan