Frequently Asked Questions

• Creditcard: Wij accepteren Visa, Mastercard, Maestro en American Express.
• Digitale platforms: U kunt ook gebruikmaken van deze populaire betaalplatforms:
  • Ideal
  • PayPal
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Union Pay (China)
  • Shop Pay

Als uw creditcardbetaling vastloopt, maakt u zich geen zorgen! Hier is wat u kunt doen:

1. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij: Neem rechtstreeks contact op met uw creditcardbedrijf. Zij kunnen inzichten bieden en helpen bij het oplossen van eventuele problemen.

2. Klantenservice-assistentie: Als de kaartproblemen aanhouden, neem dan gerust contact op met ons vriendelijke klantenserviceteam.

Vergeet niet dat we er alles aan doen om jouw winkelervaring zo aangenaam mogelijk te maken!

Wij helpen je als het gaat om terugbetalingen. 

• Bestelling annuleren: Als je besluit je bestelling te annuleren of als het product dat we hebben geleverd defect is en niet kan worden geruild, krijg je altijd je volledige aankoopbedrag terug. Geen mitsen en maren!
  
  
• Terugbetalingsproces: We houden het eenvoudig. Je ontvangt je geld meestal terug via dezelfde methode die je voor je aankoop hebt gebruikt. Als je bijvoorbeeld via PayPal hebt betaald, ontvang je je geld direct terug via de PayPal-teruggave.

Wij zetten ons in voor een vlotte afhandeling van uw terugstorting. Hier zijn de details:

1. Snelheid: We streven ernaar om uw terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken.

2. Wettelijke termijn: In elk geval houden we ons aan de wettelijke termijn van 14 dagen.

3. Informatie nodig?: Soms hebben we aanvullende informatie van u nodig voordat we de terugbetaling kunnen verwerken. Houd daarom uw mailbox in de gaten voor berichten van Elektor.

Bij vragen staan we altijd voor u klaar. Uw tevredenheid is onze prioriteit!

Als je als particulier binnen de Europese Unie winkelt in onze online shop, zul je zien dat de weergegeven prijzen al inclusief omzetbelasting (btw) zijn. Voel je vrij om ons aanbod te bekijken en als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen - we zijn er om je te helpen! 

Fraudepreventie: Het extra wachtwoord is een veiligheidsmaatregel om u te beschermen. Het helpt ongeautoriseerde transacties te voorkomen en zorgt ervoor dat alleen jij, als de rechtmatige kaarthouder, de aankoop kunt voltooien.
Identiteitsbevestiging: Door dit wachtwoord in te voeren, bevestigt u uw identiteit. Het duurt slechts een paar seconden en voegt een extra veiligheidslaag toe aan uw online winkelervaring.

Hoe verkrijg ik het extra wachtwoord?

U kunt dit wachtwoord rechtstreeks bij uw creditcardmaatschappij aanvragen. Zij begeleiden u door het proces en geven u de benodigde gegevens.

Als je meer vragen hebt of hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met onze vriendelijke klantenservice op service@elektor.com. We zijn er om u te helpen vol vertrouwen te winkelen!

De algemene voorwaarden voor het gebruik van kortingen en coupons (bijvoorbeeld: giftcoupons kortingscoupons. valuecoupons) die worden aangeboden door Elektor International Media zijn altijd van toepassing.

Let op: Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen kunnen kortingen en/of coupons niet worden gecombineerd met andere kortingsacties of coupons. Dit geldt ook voor klantgroepkortingen zoals ledenkortingen.

Door een coupon of korting te gebruiken, stemt u automatisch in met onze algemene voorwaarden.

1. Selecteer je Producten: Voeg de items die je wilt kopen toe aan je winkelwagen.
2. Coupon Invoeren: In de winkelwagen voer je je coupon- of vouchercode in.
3. Directe Korting: De waarde van je coupon wordt onmiddellijk toegepast op je bestelling.

Belangrijk om te weten: Pas de coupon alleen toe wanneer je zeker bent van de inhoud van je winkelwagen en klaar bent om te betalen.
In de meeste gevallen wordt een couponcode automatisch gedeactiveerd na gebruik. Mocht het nodig zijn, kan onze klantenservice deze opnieuw activeren voor jou.

We begrijpen dat coupons soms lastig kunnen zijn. Hier zijn enkele veelvoorkomende scenario's en oplossingen:

Coupon werkt niet?
Reden: Coupons kunnen beperkingen hebben, zoals het aantal keren dat ze kunnen worden gebruikt.
Oplossing: Controleer of je de coupon al hebt toegepast. Als de coupon nog steeds niet werkt, lees dan verder!

Beperkt tijdsbestek of productassortiment:
Reden: Sommige kortingsbonnen zijn alleen geldig binnen een bepaalde periode of voor bepaalde producten.
Oplossing: Controleer of je coupon past binnen het huidige tijdsbestek of productassortiment.

Eenmalig gebruik:
Reden: De meeste kortingsbonnen kunnen maar één keer worden gebruikt.
Oplossing: Zorg ervoor dat je klaar bent om je bestelling af te ronden voordat je de coupon toepast.

Betalingsproces en deactivering:
Reden: Zelfs als u uw bestelling nog niet hebt voltooid, kan het verlaten van het betalingsproces de coupon deactiveren.
Oplossing: Pas uw kortingsbon toe als u helemaal klaar bent om verder te gaan.

Als je nog steeds problemen ondervindt, maak je dan geen zorgen! Onze klantenservice staat klaar om je te helpen. Neem contact met ze op via service@elektor.com en ze zullen je een nieuwe code geven.

Vergeet niet dat we er zijn om je winkelervaring soepel en aangenaam te maken!

1. Kortingen combineren:

• Scenario: Promoties en kortingen kunnen meestal niet worden gecombineerd.
• Couponcodes: Dezelfde regel geldt voor couponcodes.
• Ledenkorting: We streven er altijd naar om onze leden hun 10% ledenkorting aan te bieden.
• Bestelling verwerken: Als een korting kan worden gecombineerd, wordt de coupon eerst verwerkt. Daarna wordt het resterende bedrag in aanmerking genomen voor het mogelijke kortingspercentage.
• Belangrijk: Tenzij expliciet vermeld, is het combineren van kortingen niet mogelijk.

2. Restwaarde coupon:

• Scenario: Na het toepassen van een coupon behoudt deze geen restwaarde.
• Voorbeeld: Als het totale bestelbedrag kleiner is dan de couponwaarde, wordt de restwaarde niet overgedragen.

Vergeet niet dat we er zijn om je winkelervaring soepel en aangenaam te maken! 

Uw feedback is waardevol voor ons!

Wij hebben onze distributie toevertrouwd aan een van de grootste partners in de branch.
Als u vindt dat uw product niet goed of inefficiënt verpakt is, aarzel dan niet om een foto te sturen naar service@elektor.nl.

We zullen uw opmerkingen serieus nemen en blijven werken aan het verbeteren van onze service.

Elektor streeft naar duurzame oplossingen, ook als het gaat om verpakkingen!

Wil je een zakelijk bestelling plaatsen met een afleveradres buiten Nederland neem dan contact op met order@elektor.nl.

Ons toegewijde serviceteam staat met plezier voor u klaar om uw bestelling snel en correct te verwerken.

Uw tevredenheid is onze prioriteit !

1. Neem contact met ons op:

- Als je een beschadigde of defecte zending hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via service@elektor.nl.
- Leg kort uit wat het probleem met het product is.

2. RMA-nummer en retouradres:

- We geven je een RMA-nummer en het retouradres.
- Gebruik deze informatie om het defecte product terug te sturen.

3. Vervangend product:

- Zodra we het defecte artikel hebben ontvangen, sturen we je direct een nieuw product.

Belangrijke opmerking: Zorg ervoor dat je een RMA-nummer hebt voordat je het product terugstuurt.  Retourzendingen zonder RMA-nummer kunnen niet worden geaccepteerd.

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent!

1. Annuleringstermijn:

- Als onze gewaardeerde klant heb je veertien werkdagen de tijd (vanaf de dag na levering) om ons te laten weten of je je aankoop wilt annuleren.
- Let op: dit geldt niet voor downloads.

2. Producten retourneren of annuleren:

Volg deze stappen als je een of meer producten uit je bestelling wilt retourneren of annuleren:
- Ga naar de website van onze fulfilmentpartner.
- Houd je bestelnummer bij de hand (je vindt het op je pakket of in je account).
  (Gebruik de laatste 6 cijfers van het bestelnummer (laat “1100” weg)
- Gebruik het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
- Zorg ervoor dat de producten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

3. Kosten en verantwoordelijkheid:

- De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor jouw rekening.
- Als je je buiten de EU bevindt, denk er dan aan dat er naast de verzendkosten ook douanekosten van toepassing kunnen zijn.

We waarderen je begrip en we zijn er om je te helpen! 

1. Neem contact met ons op:

- Als het product dat je hebt ontvangen niet goed werkt, maak je dan geen zorgen!
- Neem contact op met onze Klantenservice op service@elektor.nl.

2. Beoordeling en oplossing:

- Ons team zal het probleem met je bespreken.
- Ze werken met je samen om een passende oplossing te vinden.

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent!

Als je een artikel hebt besteld dat niet goed werkt binnen de garantieperiode, maak je dan geen zorgen!

Onze klantenservice staat klaar om je te helpen.

Neem gewoon contact met ons op via service@elektor.nl en we zullen het probleem zo snel mogelijk met je bespreken en een passende oplossing zoeken.

Bedankt dat u voor Elektor hebt gekozen!

Bij Elektor hebben we uw veiligheid hoog in het vaandel staan. Als u via onze website bestelt, kunt u erop vertrouwen dat uw gegevens in veilige handen zijn. Dit is hoe we daarvoor zorgen:

1. SSL-beveiliging: We gebruiken geavanceerde SSL-technologie (Secure Sockets Layer) om uw gegevens te beveiligen tijdens de overdracht via internet.

2. Versleutelde gegevens: Alle belangrijke gegevens, zoals je naam, adres en creditcardnummer, worden versleuteld opgeslagen op onze beveiligde server. Dit betekent dat uw creditcard- en adresgegevens vertrouwelijk blijven binnen het bestelsysteem van Elektor.

3. Transparante prijzen: Onze website toont prijzen inclusief omzetbelasting (BTW), tenzij anders aangegeven.

Bedankt voor het kiezen van Elektor!

1. Controleer uw account:

• Controleer of je een bestaande account bij ons hebt.
• Controleer of u de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord invoert.
• Let op typefouten of hoofdlettergevoeligheid bij het invoeren.

2. Wachtwoord opnieuw instellen:

• Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u overwegen uw wachtwoord te wijzigen.
• U kunt een wachtwoord opnieuw instellen via de daarvoor bestemde kanalen.

3. Neem contact met ons op:

Als geen van de bovenstaande stappen werkt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons support-team.
Je kunt een e-mail sturen naar service@elektor.nl voor verdere hulp.

Wij helpen U graag! 

Natuurlijk! Nadat je je hebt aangemeld bij je account, ga je naar je profiel. Daar vind je opties om je adres te beheren en je gegevens bij te werken.

.

1. Ga naar de pagina wachtwoord vergeten: Ga eerst naar de pagina “Wachtwoord vergeten” op onze website.
2. Vul uw gegevens in: Vul uw gegevens in, inclusief uw gebruikersnaam of e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld.
3. Controleer uw e-mail: Houd uw e-mail in de gaten. We sturen u een verificatiebericht.
4. Volg de instructies in de e-mail: Open de e-mail en volg de instructies. Je vindt stappen om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Controleer de spam- of junkmap: Als u de e-mail niet in uw hoofdinbox ziet, kijk dan in uw map met ongewenste e-mail of spam.
   
   Bekijk de onderstaande video voor meer informatie!
   Tip: vergroot eerst voor een duidelijker beeld.

1. Klik op Account : Begin door op de knop “account" te klikken.
2. Voer uw gegevens in: Vul je gegevens in, waaronder je gebruikersnaam, e-mailadres en eventuele andere verplichte velden.
3. Controleer uw e-mail: Houd je e-mail inbox in de gaten. We sturen je een verificatiebericht.
4. Verifieer je e-mailadres: Open de e-mail en klik op de verificatielink. Dit bevestigt je e-mailadres.
5. Controleer de spam- of junkmap: Als je de e-mail niet in je hoofdinbox vindt, kijk dan eens in je map met ongewenste e-mail.
   
   Bekijk de onderstaande video voor meer informatie! 
   Tip: vergroot eerst voor een duidelijker beeld
   
   
   

1. U heeft een Elektor-account: Als u al eerder een account hebt gemaakt, is het tijd om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

2. Reset je wachtwoord: Ga naar de pagina voor het resetten van je wachtwoord en volg de stappen om je wachtwoord te resetten.

3. Nog steeds problemen? Als het probleem zich blijft voordoen, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons support-team op service@elektor.nl. Zij helpen u graag verder.

   Bekijk onderstaande video voor meer informatie!

   Tip: vergroot eerst voor een duidelijker beeld.

    

    

    

    

E-mailadres wijzigen:

• Stuur een kort bericht vanaf uw huidige e-mailadres naar service@elektor.com.
• Voer in dit bericht uw nieuwe e-mailadres in.
• Onze klantenservice slaat je nieuwe e-mailadres dan op in het systeem.

Wachtwoord wijzigen:

• Gebruik de functie wachtwoord resetten op de website.
• Volg de instructies die je per e-mail zijn toegestuurd om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Als je nog vragen hebt of ondersteuning nodig hebt, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Via je profielpagina heb je eenvoudig toegang tot je bestellingen en downloads. Zo doe je dat:

1. Inloggen: Ga naar uw profielpagina en log in op uw Elektor ledenaccount.
   
   
2. Navigeer naar Bestellingen: Op de eerste pagina vindt u een sectie gewijd aan uw bestellingen. Als u downloads bij Elektor hebt gekocht, ziet u ook een handige knop 'Downloads'.
   
   
3. Nieuwe winkels, nieuwe mogelijkheden: Onze nieuwe online winkels zijn begin 2024 live gegaan. Als onderdeel van deze overgang hebben we alle klanten een e-mail gestuurd met het dringende verzoek om hun downloads veilig te stellen. Daarnaast hebben we de laatste drie jaar van bestellingen en downloads uit onze oude winkel gemigreerd.
   
   
4. Een download kwijt?: Als je een bepaalde download niet kunt vinden, kan het zijn dat het te maken heeft met een oudere bestelling die niet langer toegankelijk is. Neem in dat geval contact op met onze servicedesk op service@elektor.nl voor hulp.

Bekijk deze handige instructievideo over hoe je downloads kunt vinden!

Tip: vergroot eerst voor een duidelijker beeld.

Laten we dit samen oplossen.

1. Verificatie van aanmelding: Controleer of je tijdens je recente aankoop bent ingelogd op je ledenaccount. Soms kan een eenvoudige vergissing bij het inloggen ervoor zorgen dat de korting niet wordt ontvangen.
   
   
2. Controle op geschiktheid: Als je inderdaad was ingelogd en de korting nog steeds niet hebt ontvangen, laten we dan controleren of het artikel in aanmerking komt voor de korting. Bepaalde producten komen mogelijk niet in aanmerking.
   
   
3. Proleem nog niet verholpen: Voor verdere hulp of vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice service@elektor.nl.
   Zij helpen u graag verder bij het zoeken van een gepaste oplossing.
   
   

Bedankt dat u lid bent van Elektor en we stellen uw begrip op prijs!

Als je lid wordt van Elektor, is dit goed om te weten:

• In aanmerking komende producten: Artikelen met ledenkorting worden tegen een gereduceerde prijs weergegeven wanneer u bent ingelogd met uw ledenaccount. Zorg ervoor dat u hetzelfde e-mailadres gebruikt als waarmee u bent aangemeld.
  
  
• Uitsluitingen: Houd er rekening mee dat bepaalde aanbiedingen niet in aanmerking komen voor ledenkorting. Deze uitsluitingen gelden meestal voor specifieke producten, zoals boeken.

Als je vragen hebt of meer hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via service@elektor.nl We zijn er om je te helpen! 

Om te zorgen dat u uw ledenkorting ontvangt zorgt u ervoor dat u bent ingelogd met uw ledenaccount (met het mailadres dat u ook gebruikt voor uw abonnement). Indien u juist bent ingelogd ontvangt u de korting automatisch (enkele producten zoals boeken uitgezonderd). Als u de korting toch niet ontvangt, en wel recht had op korting, neem dan contact op via service@elektor.com voor assistentie, er kan altijd iets fout zijn gegaan.

Als u technische problemen ondervindt tijdens het afrekenproces, probeer dan uw browsercache en -cookies te wissen of gebruik een andere browser. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op via service@elektor.com voor assistentie en geef details over het probleem dat u ondervindt.

1. Log in op uw account op de website van Elektor Magazine en navigeer naar uw accountinstellingen. Daar zou u de status van uw abonnement, de bijbehorende voordelen en, indien van toepassing, de vervaldatum moeten kunnen zien. Als u vragen heeft over uw member-status, neem dan contact op via service@elektor.com.